La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa, es decir, el conjunto de normas, valores y pautas de conducta implantadas por los fundadores y que los empleados interiorizan.
Volviendo a la empresa en estudio, MORALES SERVICIOS ELÉCTRICOS S.L fue fundada en los años 90 con el propósito de dar un servicio de calidad al cliente.
Aunque están especializados en reformas, centralizaciones de contadores, cuadros de obra, porteros electrónicos y un largo etcétera, su mayor baza reside en localización y resolución de averías. Este campo es el más difícil y en el que menos profesionales están especializados, lo que ha hecho que las compañías de seguros y los administradores de fincas valoren y soliciten asiduamente sus servicios.
Los fundamentos básicos de la empresa son los siguientes:
- BUEN TRATO AL CLIENTE,desde el primer contacto telefónico hasta la finalización del servicio el cliente, debe ser tratado con respeto deferencia.
- EFICACIA, es fundamental dar un servicio correcto y resolutivo, orientando al cliente si fuese necesario.
- RAPIDEZ Y EMPATIA, respuesta rápida, priorizando según la urgencia de los servicios solicitados.
- RESPONSABILIDAD, la empresa siempre se responsabiliza de los servicios prestados, como de cualquier accidente ocurrido durante la prestación de los mismos.
- PERSONAL CUALIFICADO, el personal está cualificado y en constante formación. Todo el personal técnico son instaladores autorizados.
- SEGURIDAD, para la empresa es muy importante la seguridad de su personal por lo que siempre están provistos de equipos de protección individual. Igualmente es importante la seguridad de los trabajos realizados y, por ello, siempre se utilizan materiales de primera calidad.
- LEGALIDAD, todos los trabajos se realizan bajo las normas vigentes y, bajo ningún concepto, se realizará ninguna instalación que no reúna los requisitos legales y de seguridad. No se venden boletines de instalaciones no realizadas por la empresa y, por último, no se factura sin IVA.
La cultura corporativa se basa en creencias, valores y pautas de conducta y la filosofía une estos conceptos convirtiéndolos en la misión, visión y valores de la empresa.
